Klachtenprocedure

Iedereen die met BUMP te maken heeft, kan ergens ontevreden over zijn. Dat kan gaan over iets wat je hebt meegemaakt in het contact met BUMP, over de begeleiding, de communicatie of over iets anders dat voor jou niet goed voelt.

Een klacht is een uiting van ontevredenheid. Soms is er iets misgegaan, soms is er sprake van een misverstand en soms blijken verwachtingen niet goed op elkaar aan te sluiten. Wat de reden ook is, bij BUMP vinden we het belangrijk dat je jouw ontevredenheid kunt bespreken. Zo kunnen misverstanden worden opgehelderd, kan er worden gekeken wat nodig is en kunnen we actie ondernemen wanneer daar aanleiding voor is. Op die manier helpt een klacht ook om de kwaliteit van de zorg en dienstverlening te verbeteren.

Heb je een klacht over BUMP? Blijf daar dan niet mee zitten, maar maak het bespreekbaar. In deze klachtenprocedure lees je hoe je een klacht kunt indienen, hoe de klacht wordt behandeld en wat je daarna kunt verwachten.

Ook voor degene op wie de klacht betrekking heeft, is het belangrijk dat duidelijk is hoe we zorgvuldig met klachten omgaan. Deze procedure geeft daarom niet alleen duidelijkheid aan jou als cliënt of betrokkene, maar ook aan de personen die betrokken zijn bij de situatie waarover de klacht gaat.