Klachtenprocedure

Ieder persoon die met BUMP te maken heeft, kan een klacht hebben over datgene wat hij/zij (heeft)
mee(ge)maakt in relatie tot BUMP.

Een klacht is een uiting van ontevredenheid. Deze ontevredenheid kan gebaseerd zijn op goede
gronden, misverstanden of misschien ook op onjuiste gronden en veronderstellingen. Wat het ook is,
het is voor mij belangrijk dat jouw ontevredenheid wordt weggenomen, dat misverstanden worden
opgelost en dat we actie kunnen ondernemen wanneer jouw ontevredenheid is gebaseerd op juiste
gronden. Daarmee kunnen we de kwaliteit van onze zorg en dienstverlening alleen maar verbeteren.

Als jij een klacht hebt over de BUMP, blijf dan niet zitten met jouw ontevredenheid, maar stel dit aan
de orde. De wijze waarop dit kan, is uitgewerkt in deze klachtenprocedure, zodat jij weet hoe je een
klacht bespreekbaar kan maken en weet wat daar vervolgens mee gebeurt.

Voor de personen waarover wordt geklaagd, is het ook van belang te weten hoe we op zorgvuldige
wijze met klachten omgaan en wat er van hen wordt verwacht. Deze klachtenprocedure geeft dus
ook duidelijkheid voor de personen die betrokken zijn bij de feiten in relatie tot de klachten.